Entrer en relation
Le premier contact décide de tout le reste. Avant même de signer, placez-vous face à la personne, à sa hauteur, et attendez qu'elle vous regarde.
Attirer l'attention sans brusquer
- Entrez dans son champ de vision plutôt que de la toucher d'emblée
- Si nécessaire, une tape légère sur l'épaule ou l'avant-bras
- Jamais par-derrière, jamais sur la tête
Gardez vos mains libres et visibles. Un plateau, un chariot ou des gants encombrants coupent la conversation avant qu'elle commence.
Le vocabulaire à connaître
- Bonjour, bonsoir, au revoir
- S'il vous plaît, merci, pardon
- Je m'appelle…, comment vous appelez-vous ?
- Aide-soignant, aide-soignante
- Oui, non, d'accord, je ne comprends pas
Points de vigilance
- Ne signez jamais en marchant ou en tournant le dos
- Vérifiez la compréhension au lieu de la supposer
- Un masque bloque la lecture labiale : abaissez-le si l'hygiène le permet, sinon écrivez